第四章 运维服务规范自律

第一条　运维服务企业应做好以下明确标识：

（一）　在人员有可能接触或接近光伏发电系统的显要位置，应设置防触电警示标识。

（二）　系统配电箱外壳应清晰注明光伏系统功率、销售或安装服务单位名称以及售后服务电话，并在箱内注明项目并网日期。

第二条　运维服务企业应配置相应专业技术人员，并向项目业主承诺响应速度：

（一）　运维期内需现场应急故障处理的项目，应为项目业主提供全天24小时的热线服务及紧急联络人信息服务。

（二）　运维服务企业的响应时间要求不应超过1小时，现场服务不应超过24小时，紧急现场服务不应超过8小时。

（三）　项目业主反馈设备损坏或故障等情况，经确认后应在2个工作日内安排运维人员上门对项目予以检测和维保工作。

第三条　运维服务企业应向项目业主提供电量监控和主动运维服务，并遵循以下条款：

（一）　应对家庭屋顶分布式光伏发电项目实施远程监控，为项目业主开放远程运行监控权限。

（二）　监控系统应能实现在线发电量监测与动态分析。

（三）　除电量监控以外，应提供故障报警处理的主动运维服务。当建筑供电停电后，应及时告知项目业主停电对项目发电的影响，还应远程监控电量异常情况，及时主动告知其停电后发电量异常情况。

（四）　宜提供发电量主动提醒、故障排除主动提醒、补贴发放主动提醒以及贷款模式下对项目业主的还贷时间主动提醒。

（五）　宜根据发电量变动情况，在需要时安排必要的清洗。

第四条　运维服务企业应为项目业主提供以下质量保障承诺：

（一）　所有设备材料的质保期应从并网运行之日起算。

（二）　原则上光伏发电系统的质保期不应低于3年。

（三）　光伏组件质保不应低于10年，功率有限质保不应低于25年；并网逆变器质保不应低于10年；线缆、配电箱的质保不应低于3年。

第五条　运维服务企业应为项目业主提供投诉和争议处理服务，并遵循以下条款：

（一）　应设立服务热线，并公布接受投诉的渠道和方式。

（二）　应建立投诉管理制度，规范投诉处理流程。建立健全项目业主投诉处理规定，至少包括：投诉处理范围、处理责任部门及其职责、投诉处理流程、投诉处理期限和结果。

（三）　当发生项目业主投诉后，应在24小时内主动与项目业主取得联系，并在3个工作日内予以处理，与项目业主另行商定处理时间除外。

第五章 行业监管

第一条　政府主管部门和地方行业协会是本公约执行的监督机构，有权对项目进行抽查，发现有重大质量隐患问题，由政府主管部门责令整改，并把多次出现问题而不能整改到位的项目服务企业列入黑名单，纳入信用体系管理。

第二条　项目存在违规违章建设问题，应由项目业主承担责任，并予以整改或者拆除。