国家能源局官网今日通报2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况。

　　4月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算和发电补贴转付不及时、电价标准执行不准确等问题。

　　通报显示：2020年4月收到的有效信息中，电力行业排在首位，有效信息数量为7549件，占全部有效信息的85.56%；其中受理的投诉举报数量395件，占全部投诉举报数量的71.95%。群众反映问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。一是部分地区频繁停电、抢修不及时现象较为突出。尤其是配网架构薄弱的农村偏远地区，在春耕集中农业灌溉期间，农村生产阶段性用电负荷突增引起过负荷停电次数较多；同时受疫情管控影响，个别地区抢修人员、车辆设备未能及时到达现场，导致复电时间较长。二是部分地区低电压现象依然较为普遍。特别是农网改造相对滞后的地区，供电设施老旧、供电半径长、供电线径小等，导致用户终端电压低，不能很好满足群众日益增长的电力需求。三是个别供电企业服务水平有待提升。因估抄漏抄导致电费收取出错，责任心不强导致涉电业务办理滞后等现象时有发生。四是个别电力设施设备与建筑物距离较近，以及运维不到位等引起安全隐患。

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为556件，占全部有效信息的6.30%；其中受理的投诉举报数量为10件，占全部投诉举报数量的1.82%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。

　　石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为189件，占全部有效信息的2.14%。有效信息主要集中于咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。

　　另外，在当前全国疫情防控期间，12398热线积极发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用，坚持把服务民生放在第一位，全力保障群众诉求渠道畅通，及时转办和处理群众用能诉求。重点关注现有确诊和境外输入病例较多等疫情风险较高地区的群众诉求，督促相关能源企业扎实做好群众生活、企业复产等能源服务工作。4月份共处理湖北、黑龙江、上海、广东、内蒙古、北京、吉林等重点地区的投诉举报事项122件，解答群众咨询的问题1570件。