维旺合纵:户用光伏“孤儿电站”守护者

2019-07-17 08:19:16 太阳能发电网
“维旺合纵勇于承担社会责任,率先向浙江省内用户推出户用光伏项目的免费运维服务,无疑为浙江省的户用光伏企业树立了一个标杆。”​

“经营企业就像长跑”
在维旺合纵的工程总监管章超看来,“阳光般用心”的服务理念,已经与维旺合纵的公司文化融为了一体。
“公司对运维团队的要求特别严格,屠总总是说,行动力可以证明一切,让我们一定要在专业服务的效率和及时性上下功夫。”
据管章超介绍,维旺合纵为了确保售后服务的质量,在体系和制度建设方面可谓殚精竭虑,目前已有“客户受理、制单下派、工单执行、工单关闭、客户回访”等五大模块,形成了一套非常完善的运维流程和监管制度。
在他看来,专业和高效已经成为维旺合纵的一个突出特色。
“记得今年5月份,正是收春茧的时候,有一天凌晨3点左右,值班同事赵沈阳接到了来自屠甸镇红星村客户的电话,反映自己家突然停电了,怀疑与安装的光伏发电设备有关。对光伏电站稍微有了解的朋友都知道,这应该和光伏电站无关的,但接到电话后,运维专员郑鹏冬还是第一时间赶到了现场,经过检查才发现,其实是客户家的市电停电了。”
类似的运维服务案例,不胜枚举。管章超说,维旺合纵的运维工程车,从2017年至今的行驶里程,已可以绕地球43圈。“相当于每天从浙江到北京跑一个来回。”
“无论多么辛苦,6小时内将‘温情服务’送到用户家里,是我们需要不折不扣执行的基本准则。”管章超对记者说。
自2016年5月成立以来,维旺合纵专注于户用屋顶和工商业分布式市场。截止2019年6月,其业务范围已覆盖浙江、河南、江苏、安徽等多个省份的数十个地市,共有27家分公司,员工一千多人,其中专业运维服务人员达400余人。
自2018年9月1日起,维旺合纵面向浙江省内户用光伏市场开通7*24小时售后服务热线电话,免费为非维旺合纵的客户提供维修、检测、清洗保养等服务。
“维旺合纵的难得,在于以服务取胜,把服务做到极致,做到百姓的心坎上,这非常不容易。”浙江省光伏产业技术创新战略联盟秘书长赵永红认为。
赵永红告诉记者,屠海峰有一句话曾给她留下了非常深刻的印象——“我最深的感受是,团队可以复制,制度可以复制,系统可以复制,但人心没办法复制。行业要高质量发展需要高品质,而高品质,就是需要细节、极致、用心,以及拥有文化和价值观的力量。”
在她看来,这或许正是维旺合纵的魅力所在和快速发展的源动力。
而在屠海峰自己看来,经营企业就像长跑,不必追求一时的风头,而应持之以恒始终如一的前行。(文/王捧生)


作者:王捧生 来源:太阳能发电网 责任编辑:admin

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