华中能源监管局3月份12398热线咨询投诉举报受理情况通报

来源:华中能源监管局 编辑:jianping 12398热线咨询投诉举报
2019年4月2日,华中能源监管局发布了2019年3月12398热线咨询投诉举报受理情况通报,通报显示3月份投诉举报较上月有所减少。截止3月31日,国家能源局12398能源监管热线中心3月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息428件,其中湖北省162件、江西省151件、重庆市115件。根据反映内容及诉求情况分析,

2019年4月2日,华中能源监管局发布了2019年3月12398热线咨询投诉举报受理情况通报,通报显示3月份投诉举报较上月有所减少。


截止3月31日,国家能源局12398能源监管热线中心3月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息428件,其中湖北省162件、江西省151件、重庆市115件。根据反映内容及诉求情况分析,其中咨询事项364件,占85%;投诉举报事项15件,占3.5%;其他事项49件,占11.5%。


3月份受理投诉举报事项15件,较上月减少22件,其中湖北省8件,占53.3%,较上月减少7件;江西省2件,占13.3%,较上月减少8件;重庆市5件,占33.4%,较上月减少7件。


3月份受理的15件投诉举报事项皆为电力类投诉,其中14件为供电服务类投诉,1件为电力安全类投诉。


投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面:一是部分地区配网设施建设薄弱,导致局部线路低电压,影响群众正常生活;二是个别供电企业工作人员服务意识不强、业务不熟、服务质量不高,影响群众正常办理涉电业务,引发用户投诉。


根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》,截止2019年3月31日,华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项71件,受理投诉举报事项71件,办结76件(20件为上年结转、1件为撤诉)。

0