政策的支持、环保健康需求的推动，大量企业的涌入与扩张，使户用光伏成为一个巨大的风口。然而，户用开发企业良莠不齐，产品设计质量标准缺失、售后保障运维能力不足等现象，成为当前户用光伏行业的痛点。

　　在8月30日于杭州举行的2017全国户用光伏应用经验交流会上，正泰安能电力系统有限公司居民分布式光伏事业部负责人卢凯作了题为《解决终端用户需求痛点 打造户用光伏“极致体验”》的主题演讲，从产品保障、质量保障、售后保障、金融保障、保险保障、品牌保障等六方面分享了正泰新能源在居民分布式市场的做法。

　　

　　近年来，随着光伏产业技术水平的不断提高、应用成本的明显下降，以及价格、财政、税收等政策的陆续出台，我国户用光伏市场增长强劲，尤其是今年上半年，更是出现爆发式增长势头。

　　今年5月，在中国光伏协会的指导下，PGO光伏绿色生态合作组织牵头进行了全国户用光伏调研。经过为期一个月的走访，调研组形成了国内首份全国户用光伏调查报告。

　　该报告显示，1-6月新增光伏装机容量达到24GW，分布式光伏新增700万千瓦，全国各地的户用光伏市场全面启动，各省新增光伏户用经销商数量以千计。

　　但在户用光伏市场蓬勃发展的同时，也面临一系列的市场乱象。

　　一方面，光伏电站质量参差不齐，用户对产品信任度低。调查发现，不少户用光伏项目遮挡问题比较普遍，施工质量较差，光伏电站设计不合理，电站安装精度差、电气和结构安全存隐患，后期运维未跟上，售后保障能力不足，影响发电量和用户对品牌的信任度。

　　另一方面，户用光伏电站行业基础标准匮乏，个别地区并网慢、补贴拖欠、地方保护主义等情况依然存在。

　　此外，消费者对品牌认知度普遍不高、个别经销商夸大宣传、误导消费者等不良现象，也严重阻碍户用光伏是场的健康发展。

　　针对这些问题，卢凯则建议，“行业要健康发展，需要企业从产品、质量、售后、保险、品牌等方面进行规范，解决市场乱象，提升终端用户在户用光伏使用上的极致体验感。”

　　

　　作为国内光伏行业龙头企业之一，正泰新能源自成立以来，一直积极开拓户用光伏市场，是国内最早进入居民分布式光伏市场的企业，也是目前居民光伏系统总装机量最大的企业之一，约安装了居民屋顶电站近3万户。

　　2014年，正泰收购德国知名光伏企业Conergy旗下法兰克福（奥登）的组件业务，成为国内第一家并购海外光伏工厂的新能源企业。目前，正泰在全球累计投资建设光伏电站3500兆瓦，光伏组件产能达到2500兆瓦，是国内最大的民营光伏发电企业之一。

　　针对户用光伏市场面临的问题，正泰新能源户用光伏工程技术负责人陈圣金认为应该从标准的角度来给予解决，他指出：“好的企业一定从产品、服务到中间的验收环节践行行业标准，在服务上，要健全当地话售后服务网络系统，多途径响应售后服务，专业迅速的处理故障，完善监督及处罚机制，确保用户满意度。”

　　卢凯则从产品保障、质量保障、售后保障、金融保障、保险保障、品牌保障等六大方面提出了为用户打造“极致体验”的正泰做法。

　　正泰新能源从设计、选材、制造、检验、运输、系统安装、工程监理、工程验收实行全过程质量管控。通过了ISO9001、14000、18000质量体系认证,为每一户户用家庭提供标准化的质量保证。打造组件、逆变器、电缆、电表箱、等全套原装制造系统，采用自主研发PERC（背钝化）技术及设备，成为首家生产高效多晶组件的企业。通过7*24小时贴心服务、12小时服务响应、24小时现场服务及终身保修服务，为终端用户提供“稳稳的售后”。

　　在金融保险保障方面，正泰新能源在行业内首家提出出厂即带10年免费保险，并与中国人保财险共同搭建了“光伏宝保险网上投保平台”，建立长期战略合作关系。险种齐全，含台风、暴雨、雷击、冰雹、地震等自然灾害险。

　　同时，正泰还与IFC国际金融公司、华夏银行、中国工商银行、中国邮政储蓄等国内外银行金融机构签署了战略合作协议，结合浙民投、温州民商银行、浙商财险、正泰财务公司等正泰自身全金融优势，为用户提供多样化的金融保险保障。

　　“通过产品、质量、售后、金融、保险、品牌六大保障，依托正泰集团33年的品牌实力，专注用户口碑，解决终端用户痛点，为他们提供‘稳稳的保障’让他们享受‘稳稳的极致体验’！”卢凯说道。

　　业内专家指出，在政策的引导和支持下，户用光伏市场将通过不断的标准化来激发市场的活力，解决终端用户的难点，实现市场的稳健发展。

　　PGO光伏绿色生态合作组织周元秘书长则表示：“浙江省是户用光伏发电市场的引导者，在市场的规范、规划、补贴以及创新的模式等方面做得很好，希望浙江一些好的经验能够被全国其他地区采用，大家共同树立品牌意识，维护好市场秩序，让百姓放心。”