国家能源局官网消息：4月24日，国家能源局通报了3月12398能源监管热线投诉举报处理情况。

　　3月份，12398热线共收到有效信息7870件，电力行业排在首位，有效信息数量为6723件，占全部有效信息的85.43%；其中受理的投诉举报数量361件，占全部投诉举报数量的80.76%。群众反映问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。一是部分地区供电设备和线路故障造成停电，且个别地区抢修复电时间较长，影响群众生产生活用电；二是部分地区线路老化、供电半径较长，尤其阶段性负荷大幅上升期间，终端用户低电压问题较为突出；三是个别供电企业服务意识不够强，电费催缴管理不规范、欠费复电时间过长、用电报装受理超时限等问题较为普遍。
　　

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为553件，占全部有效信息的7.03%；其中受理的投诉举报数量为6件，占全部投诉举报数量的1.34%。群众反映了分布式光伏发电项目并网、上网电费和补贴结算等问题。

　　通报表示：在当前全国疫情防控期间，12398热线重点关注现有确诊和境外输入病例较多等疫情风险较高地区的群众诉求，督促相关能源企业扎实做好供电服务工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。3月份共处理湖北、黑龙江、上海、广东、内蒙古、北京、山西、浙江等地区的投诉举报事项98件，解答群众咨询的问题1807件。其次，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的367件进行了受理，其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。

　　
　　通报表示，近期，国家能源局就2019年12398热线投诉举报共性问题重点专项监管中发现的问题，向国家电网公司、南方电网公司进行了通报，并印发监管意见书，反馈问题清单，提出整改要求和时限，确保此次重点专项监管发现的问题得到切实解决，形成工作闭环；同时组织相关派出机构对其他地方电力公司通报存在的问题，并做好问题解决情况的跟踪闭环。