（一）聚焦企业核心关切，重点解决突出矛盾

北京电力公司通过梳理分析历年客户投诉案例、聘请第三方机构调查，明确了获得电力存在三个方面的突出矛盾：手续复杂、审批繁琐、工程造价高。为此，北京电力公司针对小微企业的低压接电，在全市开展了“零上门、零审批、零投资”三零专项服务行动，并将低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦，让更多小微企业享受改革红利。

“零上门”指客户报装后无需往返营业厅，由供电企业负责勘查施工和装表送电。北京电力在“掌上电力”APP中增加系统定位、上传装表位置等新功能，在外线工程实施及电表安装工作完成并验收无误后，接电当天由客户经理携带《供用电合同》上门签订合同、收取申请资料并完成接电，实现客户报装接电“一次都不跑”。

“零审批”指精简用电报装资料种类和数量，取消小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节。电力公司一次性收取所有报装资料，已有客户资料在有效期内无须再次提供，并代替客户办理外线工程市政审批手续，如掘路审批等。

“零投资”指报装容量在160千瓦及以下由低压接入，表箱及以上设备设施投资由电力公司全额承担，客户无需再为电力接入外线付费。

（二）推进企业内部管理机制创新，夯实便利化改革的制度基础

一是深化业务末端融合机制。在受理客户接电申请后，北京电力公司内部由1名客户经理和1名项目经理组成“1+1服务团队”，客户经理负责项目整体协调推进，项目经理负责外线工程建设。通过此举措实现“受理业务、施工准备、工程实施、计划排定”不出团队，提高协同效率及工作效率。

二是建立外部工程实施标准化管理机制。外线工程建设采用标准物料及实物储备模式，通过框架招标，提前聚集经政府认证的设计、施工、监理及物料资源，推行典型设计及标准化物料，统一工艺技术标准。物资供应方面，电力公司建立业扩报装物资项目包，定量储备各种物资，各单位根据工程需求领用。工程实施方面，对于施工合同100万元以下、设计合同20万元以下、监理合同10万元以下，直接匹配生产业务框架采购结果，大幅缩减招标时间。项目管理方面，10千伏及以下业扩项目，采取生产技改应急项目管理方式，大大压缩了内部审批程序
。

三是建立政企联动机制。坚持政府主导、政企联动，推动政府审批事项的优化工作。北京电力公司主动融入北京市优化营商环境的各项工作，积极与相关各政府部门协调沟通，将施工掘路审批手续由五个环节全部串联审批改为一串四并，审批时长由56天压缩至15天。

（三）大力运用互联网和信息服务，为便利化改革提供技术支撑

一是“互联网+办电服务”。客户可通过“掌上电力”APP、95598互动服务网站等线上平台一次性了解业务办理流程并提交接电申请。可在线上提供的信息包括户名、地址、申请容量、营业执照、法人身份证明、房产证、表计安装位置等。其中，营业执照、法人身份证明、房产证可直接上传照片；表计安装位置通过手机定位或输入表计安装地理位置，并上传照片，提示客户选择用电建筑物外墙作为表计安装位置。通过此举措，工作人员在开展现场勘查时不再需要客户配合，客户报装接电无需往返营业厅。通过互联网支撑，实现了企业办电“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

二是创新移动作业终端应用。北京电力公司整合典型设计、配网资源、地理信息等大数据，通过使用设计、勘察一体化移动作业终端（以下简称“PDA”)，精准定位作业现场，在线配置设备型号及安装位置，在PDA中系统自动生成施工设计图及物料清单，将信息传递到物料部门和施工部门，由相应部门负责领料实施。通过此举措实现勘查设计、物资领料及工程实施的无缝连接，进一步压缩外线工程实施时间。