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“维旺合纵勇于承担社会责任，率先向浙江省内用户推出户用光伏项目的免费运维服务，无疑为浙江省的户用光伏企业树立了一个标杆。”
“我们要做一家有责任有担当的企业，为行业健康发展尽可能多地尽一份责任。首先，我们向非维旺安装的用户发放了2000张免费运维券。因浙江省内我们的运维网络比较健全，随着团队技术实力的提升和运维经验的积累，公司决定向全省所有用户免费开放。” 据屠海峰介绍，截止2019年7月中旬，公司已接到服务咨询求助电话600多次，提供免费运维服务500多户，公司年度整体运维付出了将近700多万元的成本。 维旺合纵的这一措施，不仅有效解决了浙江户用光伏市场“孤儿电站”项目的运维需求，获得了良好的客户反馈，也得到了地方政府和电力公司的高度赞扬。 桐乡市政府就特意给维旺合纵发来了一封表扬信，感谢公司帮助当地解决了这一涉及民生的问题。 “维旺合纵勇于承担社会责任，率先向浙江省内用户推出户用光伏项目的免费运维服务，无疑为浙江省的户用光伏企业树立了一个标杆。”前述浙江省电力公司运维负责人也对记者表示。 “我们不赚快钱” 众所周知，2017年以来，在政策的刺激下，户用光伏市场呈爆发式增长。但火爆的市场背后，由于市场门槛低，从业者数量庞大，导致许多户用项目质量低下，低价竞争、夸大宣传、欺骗用户贷款后跑路等现象更是频频发生。 市场呈现劣币驱逐良币的发展趋势，户用市场由此一度跌入信任低谷。 对此，维旺合纵的应对措施是体系化的运维服务制度，以及“阳光般用心”的文化。 “只有优质的产品和服务，才能获取良好的口碑，只有阳光般用心，才会把市场做好。”屠海峰表示，维旺合纵从一开始就明确了要做一个长久发展的公司。 “我们不赚快钱。”他对记者说。 “我们是有准备、有计划地进入户用市场的，不盲目跟风，从别人不愿意做的领域去开拓，将不利变为有利，把残缺变为特点。” 屠海峰相信，不管市场如何变化，只需用完美的细节和温情去感动客户，树立自己的品牌，就一定会不断取得突破。 在他看来，维旺合纵能从户用市场脱颖而出，具备了以下几个典型特点： 一是让销售做前锋，让设备厂家利益最大化。 户用光伏电站的运维存在体量小、分布分散的特点，对设备厂家来说，运维成本是个不小的负担。 维旺合纵提出了“销售走到哪里，运维就扎根到哪里”的运维服务理念，将运维扎根在区域公司，并建立起一套完整的运维服务流程制度。 维旺合纵的市场开发模式与许多户用光伏企业不同，其项目开发不是通过代理，所有销售人员都是公司正式员工，不仅拿底薪，还需要经过公司总严格细致的培训，深入理解公司“阳光般用心”的理念。 因此，其销售人员不仅要把项目谈好建成，还要很细致地与客户沟通，主动把项目涉及到的政策、日常管理等问题耐心细致交代明白，让客户心里明明白白。 在日常维护中，维旺合纵自主研发的监控系统会对用户的项目运行情况实行24小时实时监控，并严格执行7×24小时的服务受理、1小时响应、6小时现场服务的快速响应制度。 几年下来，维旺合纵主动、高效的售后运维服务体系，不但赢得了用户好评，也得到了正泰、隆基、锦浪等设备供应商的一致认可。 |
